Häufig gestellte Fragen

Auftragslieferung und -verfolgung


Zahlungen

Wie lange dauert die Zahlungsabwicklung?

Kartenzahlungen werden in der Regel sofort bearbeitet, in manchen Fällen kann es jedoch bis zu zwei Werktage dauern. Zahlungen über PIX werden sofort bearbeitet. Alle Lieferzeiten gelten ab dem Datum der Zahlungsbestätigung.

Wie lange dauert es, bis ich meinen Tracking-Code erhalte?

Der Tracking-Code wird innerhalb von 3 Werktagen an die bei der Registrierung Ihres Kaufs angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Ich kann keine Informationen zu meinem Tracking-Code sehen?

In manchen Fällen kann es bis zu drei Werktage dauern, bis der Tracking-Code aktualisiert wird. Warten Sie also einfach so lange, bis Ihre Informationen angezeigt werden.

Fristen

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Alle in unserem Shop erhältlichen Produkte werden direkt von unseren Lieferanten im Ausland (Schweiz, USA und Asien) an die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Adresse versandt. Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 4 bis 2 Werktage (nach dem Versand des Produkts). Der Versand der Ware erfolgt je nach Standort innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungsbestätigung in unserem System.

Wir stellen unseren Kunden einen Tracking-Code zur Verfügung, mit dem sie den Fortschritt ihrer Bestellung verfolgen können.

Achtung: In bestimmten Fällen kann sich diese Lieferzeit aufgrund von Verzögerungen, Streiks, Betriebspausen, Zeiten hoher Nachfrage bei der Post oder anderen Situationen, auf die das Geschäft keinen Einfluss hat, um einige Werktage verlängern.

Invisatu garantiert die Lieferung Ihrer Bestellung. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis für Produkte, die während des Liefervorgangs verloren gehen oder verlegt werden. Alle Produkte werden mit einer Verlustversicherung und kostenlosem Online-Tracking versendet, sodass die Lieferung Ihres Produkts zu 100 % garantiert ist.

1.2. Sicherer Versand

„Wenn das Produkt verspätet eintrifft und nicht innerhalb von 60 Werktagen nach der Aufgabe geliefert wird, wird der gezahlte Betrag an diesem Tag zu 100 % zurückerstattet.“

Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise mehrere Pakete erhalten, da Ihre Produkte von verschiedenen Lieferanten stammen können. Wenn Sie also zuerst ein Produkt und dann ein anderes erhalten, ist das völlig normal.

1.3. Auftragsverfolgung

Der Versand erfolgt per Post oder einem anderen Spediteur. Es gibt immer einen Tracking-Code, mit dem der Kunde den Lieferverlauf verfolgen kann. Der Shop erklärt dem Kunden, wie er die Produkte verfolgen kann. Der Tracking-Code wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald er verfügbar ist.

Der Bestellverfolgungscode wird 1 bis 5 Werktage nach bestätigter Zahlung mitgeteilt.

Es kann 2 bis 5 Tage dauern, bis der Tracking-Code auf der Website der Post Versandinformationen anzeigt.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird und der Trackingcode gesendet wird?

Wir haben nach Zahlungseingang 7 Werktage Zeit, Ihnen Ihren Tracking-Code zuzusenden. Nachdem Sie den Tracking-Code per E-Mail erhalten haben, können Sie ihn verwenden, um Ihre Bestellung mit Online-Tracking-Tools wie 17Track, Muambator und der Correios-Website zu verfolgen.

Wie lange hat es gedauert, bis die Informationen im Tracking-System angezeigt wurden?

Es kann zwischen 5 und 10 Werktagen nach dem Versand des Produkts dauern, bis die Informationen im System angezeigt werden. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie Ihren Tracking-Code bereits erhalten haben und innerhalb dieses Zeitraums noch kein Update erfolgt. Das Transportunternehmen wird ihn bald aktualisieren.

Sendungsverfolgung


Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir haben eine Frist von 7 Werktagen Nachdem die Zahlung erfolgt ist, senden wir Ihnen Ihren Tracking-Code. Nachdem Sie den Tracking-Code per E-Mail erhalten haben, können Sie ihn verwenden, um Ihre Bestellung mit Online-Tracking-Tools wie 17Track, Muambator und der Correios-Website zu verfolgen.

Sie können Ihre Bestellungen auch direkt auf unserer Website mit Ihrer Bestellnummer und/oder der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse verfolgen. Greifen Sie einfach auf den Link zu, der an Ihre E-Mail und/oder WhatsApp gesendet wurde.

Es kann zwischen 5 und 10 Werktagen dauern, bis die Informationen im System angezeigt werden. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie Ihren Tracking-Code bereits erhalten haben und innerhalb dieses Zeitraums kein Update erfolgt ist.

Ich habe meinen Tracking-Code bereits erhalten, kann meine Bestellung jedoch nicht verfolgen.

Denken Sie daran, dass es nach dem Versand des Produkts 5 bis 10 Werktage dauern kann, bis die Informationen im System angezeigt werden. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie Ihren Tracking-Code bereits erhalten haben und innerhalb dieses Zeitraums noch immer kein Update erfolgt.

Änderung der Bestellung
Ich habe eine Bestellung mit der falschen/unvollständigen Adresse aufgegeben.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

1. Sorgfalt bei der Auftragsannahme

Der Shop organisiert den Versand der Produkte an die von Ihnen gewünschte Adresse. Um eine reibungslose Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, geben Sie bitte Ihre Wunschadresse sorgfältig an.

2. Fehlendes Ziel

Bitte stellen Sie sicher, dass jemand an der Adresse ist, um Ihre Produkte entgegenzunehmen. Die Post unternimmt drei Zustellversuche. Sollte bei keinem dieser Versuche jemand an der Adresse sein, um das Paket entgegenzunehmen, wird das Paket zur nächstgelegenen Postfiliale gebracht. In diesem Fall muss der Empfänger das Paket innerhalb von sieben Kalendertagen dort abholen. Sollte der Empfänger das Paket nicht abholen, wird es an die Post zurückgeschickt. Für den erneuten Versand fallen erneute Versandkosten an.

Alle Einzelheiten zu den Zustellbemühungen sowie die Adresse der Postfiliale, bei der der Empfänger sein Paket im Falle seiner Abwesenheit abholen muss, werden in der Sendungsverfolgung erfasst, die auf der Website der Postfiliale mithilfe des vom Geschäft bereitgestellten Trackingcodes verfolgt werden kann.

3. Falsche oder unvollständige Adresse

Invisatu übernimmt keine Verantwortung für falsche oder unvollständige Zieladressen bei Bestellungen im Geschäft. Bei falscher oder unvollständiger Adressangabe sendet die Post das Paket an den Absender zurück, und es werden keine weiteren Zustellversuche an diese Adresse unternommen.

Sollte die Lieferung aufgrund einer Abweichung in der vom Kunden angegebenen Adresse nicht erfolgen, hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung. Für die erneute Zusendung des Produkts fallen erneut Versandkosten in Höhe von 25 % des Gesamtbetrags (Versandkosten + Portokosten) an.

Ich möchte das Modell/die Farbe eines Produkts in meiner Bestellung ändern.

Für Minderjährige bieten wir für alle unsere Bestellungen Lieferzeiten an, die nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet werden. Daher ist es nach der Bestellung und Zahlung nicht mehr möglich, Modell oder Farbe eines Produkts zu ändern . Keine Sorge, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt umtauschen oder stornieren. Beachten Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien und kontaktieren Sie uns, sobald Sie das Produkt erhalten haben.

Stornierungen

Ich möchte eine Bestellung stornieren, die ich noch nicht erhalten habe.

Sobald die Zahlung für Ihre Bestellung bestätigt ist, beginnen wir automatisch mit der Bearbeitung. Eine Stornierung der Bestellung ohne Zahlungseingang ist daher nicht möglich.

Aber keine Sorge, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt umtauschen oder stornieren, wenn Sie nicht zufrieden sind. Beachten Sie dazu unsere Rückgabebedingungen und kontaktieren Sie uns, sobald Sie das Produkt erhalten haben.

Ich möchte eine bereits erhaltene Bestellung stornieren/umtauschen/eine Rückerstattung erhalten.

Wir haben eine Umtauschrichtlinie für Unzufriedenheit, die 7 Tage ab dem Datum der Abholung des Produkts und 30 Tage dauert Wenn Sie Probleme mit dem Produkt haben. Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, befolgen Sie einfach alle in unseren Rückgaberichtlinien aufgeführten Anweisungen, kontaktieren Sie uns und senden Sie das Produkt für einen Ersatz oder eine Rückerstattung zurück.


Umtausch und Rückerstattung


 Mein Produkt ist beschädigt angekommen und ich möchte es umtauschen.

Für defekte Artikel gilt ein 7-tägiges Umtauschrecht. gerechnet ab dem Datum der Abholung des Produkts. Sollten Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, befolgen Sie einfach alle in unseren Rückgabebedingungen aufgeführten Anweisungen, kontaktieren Sie uns und senden Sie das Produkt für einen Umtausch an uns zurück.

Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden und möchte eine Rückerstattung.

Bei Unzufriedenheit haben Sie ab Abholung des Produkts ein 7-tägiges Umtauschrecht . Sollten Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, befolgen Sie einfach alle Anweisungen in unseren Rückgabebedingungen, kontaktieren Sie uns und senden Sie das Produkt zur Rückerstattung zurück.

Noch Fragen?

Kontaktieren Sie uns über die unten aufgeführten Methoden.