Umtausch und Rückgabe

Unsere Richtlinien zum Umtausch von Produkten zielen darauf ab, den Kunden hinsichtlich der in unserem Geschäft gekauften Produkte vollständige Sicherheit zu bieten.

Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie gegen Herstellungsfehler.

Wir tauschen auch andere Produkte um als die vom Kunden bestellten.

Wenn Sie eines unserer Produkte mit einem Herstellungsfehler oder anders als empfohlen erhalten, befolgen Sie die folgenden Schritte, um es umzutauschen:

Wenn mehr als 7 Werktage vergangen sind und das Produkt einen Defekt oder Fehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihren CPF, Ihre Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt und den Defekt mit.

Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, leiten wir Ihre Anfrage zur Prüfung an unsere Qualitätsabteilung weiter. Für einen möglichen Austausch ist eine Genehmigung unserer Qualitätsabteilung erforderlich. Nach Abschluss der Analyse melden wir uns bei Ihnen mit unserer Einschätzung und der Frage, ob ein Austausch notwendig ist.

Die Frist für die Beantragung eines Umtauschs aus diesem Grund beträgt 90 Tage nach Abholung des Produkts.

Bitte beachten Sie, dass wir nach diesem Zeitraum weder Umtausch noch Rückerstattungen vornehmen.


  1. Ihre Anfrage wird innerhalb von maximal 7 Werktagen bestätigt. Wenn das Problem bestätigt ist, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und Sie können eine der folgenden Alternativen wählen:

  • Erhalten Sie eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.
  • Erhalten Sie ein neues Produkt, das mit dem bestellten identisch ist.
  • Erhalten Sie ein Produkt von ähnlichem Wert.
  • Erhalten Sie einen Gutschein im Wert des Produkts, den Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.


Gemäß CDC (Consumer Protection Code) muss der Antrag auf Stornierung von Online-Käufen innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Abholdatum erfolgen.

Bei Kreditkartenrückerstattungen steht unserer Finanzabteilung für die Bearbeitung mit dem Kreditkartenbetreiber eine Frist von maximal 7 Werktagen zur Verfügung. Die Frist für die Rückerstattung des Guthabens auf Ihre Kreditkarte beträgt je nach Kartenbetreiber bis zu 120 Tage und hängt von der Schließung Ihrer Rechnung ab.

Sollte eine Rückerstattung erforderlich sein, erfolgt diese innerhalb von maximal 10 Werktagen nach einer Qualitätsanalyse auf ein Girokonto und kann nur auf ein Konto mit demselben CPF erfolgen, der auf unserer Website verwendet wurde.

Bei Rücksendungen ohne Vorankündigung, außerhalb der Frist, mit fehlenden oder abweichenden Artikeln, ohne Etikett oder Rechnung werden die Produkte an den Kunden zurückgesandt.

Dasselbe gilt für Umtausche, die nach der Analyse der Produkte durch unsere Qualitätsabteilung abgelehnt werden. Diese werden per Nachnahme (Sedex) an den Kunden zurückgesandt, wobei der Kunde die Versandkosten trägt.

Achtung: Invisatu übernimmt keine Versandkosten für Rücksendungen mit anschließender Rückerstattung, Rückbuchung oder Umtausch gegen andere Produkte. Diese Spezifikation liegt in der Verantwortung des Kunden.